 |
Часто задаваемые вопросы и ответы |
Как подключить Цифровое телевидение, Аналоговое телевидение или Интернет? Где можно заключить договор?
Для подключения любой из услуг необходимо заключить договор. Обратитесь в любой из торговых офисов АЛМА-ТВ, к торговому представителю вашего района (номер телефона торгового представителя можно найти в рекламных объявлениях АЛМА-ТВ, размещаемых в подъезде вашего дома) или по телефону. Более подробную информацию вы можете узнать в разделе сайта Подключение.
В какие сроки производится подключение к услугам АЛМА-ТВ после заключения договора?
Подключение к услугам производится после заключения договора по графику работ монтажных бригад в рабочий день с 09.00 до 18.00.
Как можно узнать перечень ретранслируемых каналов?
Ознакомиться с перечнем ретранслируемых каналов вы можете:
- в разделе «Телевидение»,
- в любом торговом офисе АЛМА-ТВ,
- обратившись по телефону,
- обратившись к торговому представителю вашего района (номер телефона торгового представителя можно найти в рекламных объявлениях АЛМА-ТВ).
Как подключить дополнительную точку?
Для этого необходимо в любом из торговых офисов АЛМА-ТВ заполнить заявление на подключение дополнительной точки. Заявления принимаются только от лица, на которое заключен договор с АЛМА-ТВ, при наличии документа, удостоверяющего личность. Так же необходимо произвести платеж согласно утвержденным тарифам АЛМА-ТВ, и согласовать со специалистом Абонентского отдела дату и время проведения работ, указанных в вашем заявлении.
Почему операторы по телефону не принимают заявления на временное отключение услуги/расторжение договора, на подключение дополнительной точки/дополнительной услуги, на изменение уровня сервиса (переход на другой пакет/тарифный план) и др.?
В целях защиты интересов клиентов все заявления принимаются только в письменном виде от лица на которое оформлен договор, при наличии документа, удостоверяющего личность.
В какие сроки производится отключение услуг кабельного телевидения по задолженности?
АЛМА-ТВ работает с клиентами на условиях предоплаты. Согласно условиям договора оплата за текущий месяц должна производиться не позднее 10 числа текущего месяца. Датой поступления платежа считается дата зачисления денежных средств на лицевой счет клиента. В случае отсутствия оплаты в оговоренные договором сроки АЛМА-ТВ имеет право прекратить предоставление услуг по задолженности.
В какие сроки производится отключение услуг передачи данных по задолженности?
АЛМА-ТВ работает с клиентами на условиях предоплаты. Согласно условиям договора оплата за услуги производится ежемесячно путем внесения клиентом авансовых платежей, не позднее последнего числа каждого календарного месяца, предшествующего получению услуг. Датой поступления платежа считается дата зачисления денежных средств на лицевой счет клиента. В случае отсутствия оплаты в оговоренные договором сроки, производится прекращение предоставления услуг по задолженности.
Как произвести настройку телеканалов?
Настройка телеканалов, ретранслируемых в аналоговом формате вещания, производится в соответствии с инструкцией, прилагаемой к телевизору.
Настройка телеканалов, ретранслируемых в цифровом формате вещания, производится в соответствии с инструкцией, прилагаемой к установленному АЛМА-ТВ оборудованию.
Как временно приостановить оказание услуг?
Временное отключение (по инициативе клиента) производится по письменному заявлению клиента с даты, указанной в заявлении, но не ранее даты получения заявления АЛМА-ТВ. Временное отключение производится только при условии отсутствия задолженности. При наличии задолженности и отказе от ее погашения АЛМА-ТВ сохраняет за собой право произвести отключение услуг по задолженности.
Как расторгнуть договор?
Договор может быть расторгнут по инициативе клиента по письменному заявлению с даты, указанной в заявлении, но не ранее даты получения заявления АЛМА-ТВ. Расторжение контракта производится только при условии отсутствия задолженности. Неуведомление/несвоевременное уведомление АЛМА-ТВ о расторжении договора не освобождает клиента от необходимости погашения задолженности.
| |
Если вы не нашли ответа на свой вопрос... |
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам:
| |
Скачать |
Абонентам цифрового ТВ
Руководство пользователя CAM-модуля (.pdf)
Инструкция по обновлению программного обеспечения цифровой приставки Topfield (.pdf)
Список телевизоров (.pdf), которые могут быть использованы при подключении к услугам цифрового телевидения от АЛМА-ТВ совместно с приобретенным САМ-модулем.
