25 января в Алматы прошел пресс-ланч с участием Эрика Франке, нового генерального директора Alma TV. На мероприятии он подвёл итоги работы компании в 2016 году, озвучил планы Alma TV на 2017 год и рассказал об основных тенденциях и изменениях на телекоммуникационном рынке Казахстана.

В ушедшем году компания продолжила активно инвестировать в строительство, разработку новых продуктов и клиентское обслуживание. Также с начала 2016 года, благодаря вложениям в строительство новых кабельных сетей и модернизацию существующих, владельцы более 46 000 квартир по всему Казахстану получили потенциальную возможность подключения к услугам Alma TV.

Помимо услуги кабельного телевидения, которую Alma TV предоставляет в 19 городах Казахстана, компания активно развивает проводной Интернет. С этой услугой Alma TV охватывает 7 городов: Алматы, Астану, Караганду, Павлодар, Уральск, Усть-Каменогорск и Шымкент, который был подключен к Интернету в 2016 году. К тому же, Alma TV стал первым в стране провайдером, который начал предоставлять домашний Интернет со скоростью до 500 мегабит в секунду. Сейчас он доступен жителям Алматы, Астаны и Шымкента.

– Тенденции последних лет показывают, что, несмотря на повсеместный спад на телекоммуникационном рынке, спрос на Интернет продолжает расти. В 2017 году мы ожидаем рост рынка широкополосного доступа в Интернет в Казахстане на 10%. – рассказал Эрик Франке, генеральный директор Alma TV.

В этом году мы продолжим строительство новых сетей и расширим географию присутствия Alma TV с услугой передачи данных. К концу 2017 года мы прогнозируем увеличение своей абонентской базы по услуге передачи данных на 120% – сообщил г-н Франке.

Помимо передачи данных, в компании видят большой потенциал в рынке Интернет-телевидения.

Летом Alma TV запустила в коммерческое пользование Интернет – телевидение ALMA TV BOX. Главное преимущество услуги – возможность смотреть каналы на смартфоне, планшете, компьютере или телевизоре в любой точке Казахстана, где есть Интернет. Также абонентам доступен архив телепередач до 7 дней, возможность смотреть каналы на двух устройствах одновременно, ставить видео на паузу, перематывать и выбирать качество изображения. Сейчас в ALMA TV BOX более 130 телеканалов, включая 20 в HD-формате.

– В 2017 году значительно вырастет спрос на Интернет-телевидение. Это обусловлено увеличением интереса со стороны потребителей к интерактивным сервисам и развитием дополнительных услуг, таких как: умный дом и видеонаблюдение – рассказал Эрик Франке. За счет этой тенденции в текущем году мы планируем увеличить базу абонентов ALMA TV BOX в 10 раз, – добавил он.

В мае прошлого года Alma TV запустила услугу IP-телефонии. Вместе с этим, компания начала работу по расширению спектра комбинированных пакетных предложений.

– Увеличение спроса на пакетные предложения – главная тенденция ближайших 5 лет, именно в этом направлении движется рынок. Поскольку, в случае приобретения комбинированного пакета, абонент получает пакет основных телекоммуникационных услуг – Интернет, телевидение, Интернет-телевидение и телефония по выгодной цене, а также возможность оплачивать их одним счётом – сообщил генеральный директор Alma TV. – Это значительно экономит два ценнейших ресурса современного человека – время и деньги, – добавил Эрик Франке.

Также в приоритете у компании стоит повышение качества обслуживания и лояльности абонентов. В прошлом году штат call-центра Alma TV был увеличен до 215 специалистов (в 2015 году их было порядка 95). Увеличение количества сотрудников call-центра позволило принять на 26% больше звонков, чем в 2015 году.

В апреле 2016 года была запущена служба поддержки в мессенджере WhatsApp. К концу года с помощью этого канала коммуникации было обработано 202 182 обращения.

– Мы очень ревностно относимся к уровню сервиса компании и постоянно работаем над его улучшением. К примеру, в этом году мы внедрим новый инструмент, с помощью которого будем оценивать уровень удовлетворенности клиентов и принимать соответствующие меры, – рассказал Эрик Франке, генеральный директор Alma TV.

Эрик Франке приступил к управлению компанией в январе 2017 года. Однако официально он займёт должность генерального директора Alma TV в течение месяца, после получения соответствующих документов.

За плечами г-на Франке 35 лет работы в сферах IT, телекоммуникаций, фиксированной и мобильной связи в Нидерландах и странах СНГ. С 1994 года Эрик занимал руководящие должности в крупных телеком компаниях, таких, как Ericsson, Microsoft, «МТС» и «Воля».