В минувшую пятницу ведущий оператор кабельного телевидения и Интернет провайдер Alma TV провел акцию «Офисный десант». В этот день топ-менеджеры компании покинули привычные рабочие места и вышли в «поле», чтобы напрямую пообщаться с клиентами.

Руководители Alma TV на один день превратились в рядовых сотрудников компании и выполняли их функции: выезжали в составе бригады на поступавшие от клиентов вызовы, отвечали на звонки абонентов в контакт-центре, а также консультировали посетителей торговых офисов.

– Цель этой акции – провести прямой диалог с абонентами, понять их пожелания, узнать их мнение о качестве услуг и уровне сервиса. К тому же, не так давно мы запустили несколько новых услуг: Интернет-телевидение ALMA TV BOX, Интернет со скоростью до 500 мбит/с, телефонию, и нам важно услышать, как наши абоненты их оценивают, – рассказал и.о. генерального директора Alma TV Арслан Суйменбаев.

– Это, во всех смыслах, положительный опыт для нас, поскольку он позволит нам генерировать новые идеи, видеть как позитивные изменения, так и недостатки, которые мы будем в срочном порядке устранять, – добавил он.

Подобные акции становится доброй традицией Alma TV. В прошлом году топ-менеджеры компании уже примеряли на себя роли специалистов торговых офисов и консультировали клиентов.